La filial de Deutsche Bank (DB) está situada en el barrio de Bogenhause en Munich, Alemania. Bogenhause es un barrio residencial, situado a las afueras de Munich, Wikipedia (2020) destaca las siguientes características:
- Población de 85,971 habitantes en 2018, de los cuales 24% son inmigrantes.
- Estructura social balanceada con dominio de clase media-alta.
- Una buena conexión al transporte pública a través de tranvía, metro, tren y autobús.
- Actividades económicas concentradas en Arabella Park con numerosas clínicas privas, bancos, entidades de trading, algunos hoteles de 5 y 4 estrellas y actividad manufacturera muy limitada
- El barrio posee 3 centros culturales, 5 centros educativos y 6 instituciones publicas
Mas específicamente, la filiar está situada en Regina-Ullmann-Straße, una calle típica del barrio Bogenhause con 3 supermercados, 2 filiales bancarias competidoras de DB, 3 panadería, 5 restaurantes y otros servicios.
Como director de la filial eres consiente de los números retos a los que el banco esta sumido y prestas especial atención a los aspectos específicos de la filial.
DK presenta un rendimiento pobre, con una tendencia en capitalización bursátil y valor de la acción decreciente desde hace 10 años. Unos ingresos reducidos y en algunos años negativos. Un margen de beneficio neto (TTM) de -18% y REO (TTM) de -0.29% (Reuters, 2020). Tu filial es un negocio que no genera deudas, con un flujo de caja positivo, pero el rendimiento inferior al coste del dinero, lo cual no te sitúa en una posición cómoda. Deseas impresionar al consejero delegado con un paquete de medidas que mejorarán el rendimiento financiero de tu filial.
La filiar proporciona los servicios financieros típicos de un banco universal, con cuentas corrientes, cuentas de ahorro, cuentas de bróker, pero sin la parte de personal banking para clientes de gran capital o servicios corporativos.
Sugieres un plan para mejorar el rendimiento del negocia baso en los siguientes pilares:
- Estrategia de marketing y captación de nuevos clientes. Promoción de la filial en el vecindario mediante comunicación en los buzones, llamadas telefónicas personalizas, agentes promotores en supermercados y restaurantes cercanos y publicidad online en medios de comunicación social.
- Reducción de costes. El número de clientes que acuden físicamente a la oficina se está reduciendo año tras año, sugieres la reducción de personal y los existentes deben abarcar mayor cantidad de servicios.
- Nuevos servicios. El poder adquisitivo de los residentes en el barrio esta creciendo. Consideras que un servicio más personalizado para captar clientes del alto poder adquisitivo traerá mas beneficio a la filial. En la reestructuración de personal, reduces al mínimo el número de cajeros y promueves formación para los trabajadores para la gestión de carteras y asesoramiento financiero personalizado.
